Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR – ROSEBAIE PARIS
Délai de rétractation
Conformément aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Toute demande doit être effectuée via le service client à l’adresse e-mail suivant :
[email protected]
Conditions d’acceptation des retours
Seuls peuvent être remboursés les produits :
- Non ouverts
- Non utilisés
- Dans leur état strictement neuf
- Propres à une nouvelle commercialisation
Après réception, chaque produit fait l’objet d’un contrôle qualité.
Tout produit dont l’état ne permet pas une remise en vente immédiate pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé sera refusé.
Produits cosmétiques
Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation :
Les produits cosmétiques descellés ou manipulés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
En pratique, sont notamment concernés :
- Les produits ouverts
- Les produits utilisés
- Les produits dont l’intégrité ne peut être objectivement vérifiée
- Les produits sans dispositif de protection dont l’état ne permet pas de garantir qu’ils n’ont pas été manipulés
En l’absence de dispositif d’inviolabilité, tout produit présentant un doute sur son intégrité sanitaire pourra être refusé.
Produits acceptés au retour
Peuvent être acceptés :
- Les accessoires non cosmétiques
- Les produits disposant d’une protection plastique ou d’un opercule intact
- Les formats en tube scellés non ouverts
Procédure
- Demande via lle service client : [email protected]
- Validation par notre service client.
- Retour via transporteur au choix du Client.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Tout retour sans validation préalable ne pourra être traité.
Remboursement
Après contrôle :
- Si le produit est conforme → remboursement sous 14 jours.
- Le remboursement est effectué exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
